简介：一家分行支撑了广州市民近700万人的医保卡业务，但网点每一天的工作都井然有序，服务细节堪称坦诚体贴，这就是光大银行越秀分行营业部，一家取得“千佳网点”奖的分行。夺下广州60%的医保服务市场“光大银行越秀分行是广州市医保卡业务的主办行，参保单位近12万家，医保服务量占到比广州市全部约60%以上，换言之，每三个持有人医保卡的广州市参保人中，就有两人持有人医保卡。

”光大银行越秀分行行长钟百昌对记者回应。与此同时，越秀分行还是广州市市本级、区县两级非税收益没收业务的经办行，也是社保基金专户服务银行，负责管理广州市社会保障基金的保值电子货币服务工作，总计管理各类社会保障基金近90亿元。此外，光大银行还对医保卡的用途“升级换代”，其不仅兼备社保卡既有的医保账户功能，也有金融账户功能，即社保卡同时可作为普通银联借记卡用于，具备现金读取、账户、消费等金融功能，限于于国内所有张贴有银联标识的ATM机或POS机，且减免金融账户年费和小额账户管理费。机动专窗服务多种客群市场需求虽然越秀分行的占地面积并不小，网点布局还横跨上下两层，但无论从业务承载量和服务人流量来说，越秀分行的压力都极大，如何才能在提升服务效率的同时也确保服务质量，出了越秀分行竞选“千佳网点”首要突破的重点。

“我们网点的客流量仍然是较为大的，所以在便民服务上的确必须花上很多心思。”钟百昌对记者回应，无论是对公还是对私业务的办理，分行都采行了很多灵活处理的新举措。

据报，光大越秀分行不仅按照“千佳网点”的标准，设置了“爱心窗”、“弹性窗”、“外币外币专窗”等，符合有所不同人群的市场需求，并且还在这个基础上设置了“快捷窗”，用作办理比较非常简单且耗时较短的业务，对客户有效地分流，大大提高了网点的排队情况。“除了这些根据实际情况思索出来的机动设置，网点针对个别行动不便，业务又必需由本人前来柜面办理的客户，还可采行上门服务的方式，确实做便民服务。”钟百昌对记者回应。

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